ネッテラー(NETELLER)のサポートページは改善の余地あり

ネッテラー(NETELLER)のサポートページに苦労された方は意外に多くいらっしゃるのではないでしょうか。

私もその一人です。

以下の点で苦労します。

(1)新たにサポート用のアカウントを作らなければならない

ネッテラー(NERELLER)にログインして、左下のお問い合わせをクリックしますと、サポートページにとびます。

ふつうは、一度ログインしているので、そのまま質問を書けばよいと思います。ログインしているのですから、個人情報は入力する必要がないと思うからです。

ところが、ネッテラー(NERELLER)のサポートページでは、サポート用のアカウントを新しく登録しなければならないのです。

最初は、実に戸惑いました。口座の新規アカウントを開設するような錯覚を受けたからです。

口座にログインしているのにおかしいなと思ったのですが、サポート用のアカウントは別に作成しなければならないと分かって、ようやく理解できました。

ただし、画面右上の「今すぐ加入する」や「サインイン」は、口座のためのものです。サポート用のものではないので気をつけないといけません。

なお、登録する際のメールアドレスは、口座のものと同じものでなければならないとのことです(サポートからの回答)。

(2)Myページログインのパスワードとは何か

ネッテラー(NERELLER)のサポートページから、「ウェブ/電子メール サポート－電子メールによるサポートをご希望の場合は、フォームを使ってご連絡ください。」をクリックしますと、質問内容を書き込む欄が表示されます。

質問自体は、画面指示に従って入力すれば問題ありません。

問題は次にログインするときです。

次回サポート用のアカウントにログインするときは、「ウェブ/電子メール サポート－電子メールによるサポートをご希望の場合は、フォームを使ってご連絡ください。」をクリックして、すぐ上のメニューにある「Myページ」をクリックします。

しかし、最初に登録したときはパスワードを設定していません。厳密にはパスワード設定欄はあったかもしれませんが、必須項目ではありませんでした。

私は、パスワードを設定しないままサポート用のアカウントを作成してしまい、次にログインするときに困りました。何しろログインできないのです。

やむを得ず、別のメールアドレスでサポート用のアカウントを別に作り、ログインできない旨伝えました。

なお、別のメールアドレスで作ったアカウントには、パスワード入力欄に何も入力せずにログインしたら、ログインできました。

しかし、何回もログインに失敗するとアカウントがロックされるようです(回数は不明)。

サポートシステムの改善を求めましたが、回答はありませんでした。

(3)直接メールを送れない

今までは、support@neteller.comに直接質問を送れば、何らかの回答は返ってきました。

ところが、今送りますと、直ちに"NETELLER is pleased to announce a new web-based service to submit your questions! Please click on the link below to send a question to NETELLER Customer Service"というリプライメールが送られてきます。

サポートページが使いにくいから質問しているのに、こういう返答がきますと余計に不快になります。

回答自体は今までよりも迅速になり、また日本語で書いてくれますので問題はありません。

しかし、サポートシステム自体は、大いに改善の余地があると思っています。